[SR경제&라이프] 미래에셋생명, 고객과 실시간 톡 ‘채팅상담’ 오픈

[SR(에스알)타임스 전근홍 기자] 미래에셋생명은 고객과 상담 편의성을 높이기 위해 카카오톡 채팅상담 서비스를 시행한다고 18일 밝혔다.

고객과 상담원이 카카오톡을 활용해 보험금 청구, 대출 등 콜센터나 지점에서 상담하는 모든 업무를 상담할 수 있다. 콜센터에 접속 후 기다려야 할 상황이 발생하면 채팅상담으로 전환해 곧바로 업무를 볼 수 있다.

상담원 1명당 동시에 3~4개의 채팅창을 띄워놓고 상담할 수 있어 고객의 대기시간이 줄어들 전망이다.

서비스 이용을 원하는 고객은 카카오톡 친구 추가 메뉴에서 미래에셋생명 고객센터를 친구로 추가하거나, 미래에셋생명 홈페이지 또는 모바일 창구에서 ‘채팅상담’ 버튼을 터치해 카카오톡으로 연결하면 된다.

차승렬 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “채팅상담을 통해 시차가 있는 해외 이용자나 음성통화가 곤란한 장애인 등 유선 상담 접근이 어려웠던 고객의 편의성을 개선하고 상담원 입장에서는 그동안 고충이 컸던 직접적인 언어폭력을 피할 수 있어 스트레스가 경감되는 등 모두의 편의가 제고될 것으로 기대한다”고 설명했다.