[SR경제&라이프] 전북은행-카카오엔터프라이즈, AI 기술·플랫폼 활용 협약

[SRT(에스알 타임스) 전근홍 기자] JB금융그룹 전북은행은 카카오엔터프라이즈와 데이터·인공지능(AI)을 활용한 디지털 혁신을 추진하기 위한 전략적 업무협약을 체결했다고 31일 밝혔다.

이번 협약을 통해 ▲비대면 고객 CS 및 디지털마케팅 고도화 ▲일하는 방식과 문화 개선을 위한 디지털 워크플레이스 도입 ▲클라우드 기반의 에자일 IT 운영 환경 조성 ▲전북은행 마이데이터 플랫폼 및 데이터 분석 역량 고도화 등을 위해 상호 협조하기로 했다.

또 비대면에서의 차별화된 고객 경험 제공을 위해 카카오 플랫폼 활용을 적극적으로 검토할 예정이라고 전북은행은 전했다.

아울러 카카오톡 채널을 통한 신규 고객 유입 마케팅 및 챗봇을 활용한 상품 가입 프로세스 고도화 등도 추진한다는 계획이다.

이와 함께 디지털 워크플레이스도 공동으로 조성한다. 카카오워크 기반의 사내 업무 혁신 및 비대면 특화 영업 지원 체계 마련 등 협력 사업을 확대해 나갈 방침이다.