[SR경제&라이프] KB손보, '고객참여형' 보험금지급 시스템 오픈

[SR(에스알)타임스 전근홍 기자] KB손해보험(대표이사 사장 양종희)은 고객 스스로 손해사정하고 보험금 지급을 결정할 수 있는 고객참여형 보험금 지급 시스템 ‘U-Self Claim System’서비스를 오픈 했다고 24일 밝혔다.

기존에는 고객이 가입담보 확인부터 청구서류 작성 및 신청 등의 과정을 거치면 보험사에서 손해사정을 통해 보험금 지급 심사 및 결정 후 보험금이 지급돼왔다. 하지만 이 서비스는 보험사 중심이었던 종전의 보험금 청구 과정을 고객 중심으로 전환한 것이다.

구체적으로 보험사가 청구 가능한 보험금을 먼저 안내하고 고객이 손해사정 후 지급을 결정하면 바로 보험금이 지급되는 방식이다.

이번 서비스는 KB손해보험의 자동차보험과 장기보험을 함께 가입 중인 고객을 대상으로 장기보험 보장담보인 ‘자동차보험료할증지원금’ 특약에 한하여 우선 적용된다.

구체적으로 보면, 해당 운전자의 담보 가입 여부를 자동으로 인식해 문자 알림을 보낸다. 그 뒤 고객이 KB손해보험 대표앱을 통해 지급 보험금과 직업 변경사항 확인 후 지급을 결정하면 당일 보험금을 수령할 수 있도록 돼있다.

김재현 KB손해보험 장기보상본부 상무는 “향후 자동차사고로 인한 장기보험 의료비, 일당 등의 영역에서도 보험금 셀프 클레임이 가능하도록 서비스를 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.