[SRT(에스알 타임스) 유안나 기자] 신한은행은 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행한다고 29일 밝혔다. 고객이 금융서비스를 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 지원하겠다는 취지다.
올해 초 신한은행은 고객 편의성 강화를 위해 ‘고객 알 권리’를 핵심 주제로 정했다.
우선 첫 단계로 ‘가계여신’ 영역 혁신을 추진했다. 대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있도록 프로세스를 시각화했다. 단계별로 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 간결한 문장으로 정리해서 제공했다. 고객이 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다는 게 은행 측의 설명이다.
하반기에는 수신, 외환 분야로 혁신을 확대한다. 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 고객이 자주 이용하는 서류 발급 절차를 비대면으로 전환해 ‘신한 SOL뱅크’ 앱에서도 신청과 발급이 가능하도록 개선할 예정이다.
신한은행 관계자는 “고객이 직접 이해하고 판단하며 행동할 수 있는 금융 환경을 만드는 것이 목표”라며 “앞으로도 고객 의견을 반영해 알 권리 혁신을 전 금융영역으로 확대하겠다”고 말했다.
한편 신한금융그룹은 최근 은행·카드·증권·라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 선보였다. 신한 SOL뱅크 앱에서 ‘신한 새로고침’ 페이지를 통해 개선사례를 공유하고 고객 피드백이 실제 변화로 이어지는 과정을 공개하고 있다.
유안나 기자
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