안완기 위원장 “고객 중심 소통으로 변화 시작…지속 점검 통해 위기 속 성장 도모”
[SRT(에스알 타임스) 문재호 기자] 안완기 SK텔레콤(이하 SKT) 고객신뢰위원장은 31일 해킹 사고 이후 대응에 대해 “신뢰 회복을 위한 모든 활동을 면밀히 살피고, 실제 이행 여부를 철저히 확인해 나가겠다”고 말했다.
한국생산성본부 회장을 지낸 안 위원장은 현재 한국공학대학 석좌교수로, 지난 5월부터 외부 전문가 5인으로 구성된 고객신뢰위원회를 이끌고 있다.
SKT 뉴스룸과의 인터뷰에서 안 위원장은 자신 또한 30년 넘는 장기 고객이라고 밝히며, “사고 당시 고객들이 큰 혼란에 빠졌고, 주변에서도 SKT에 대한 비판이 쏟아졌다”고 회상했다.
고객신뢰위원회는 지금까지 총 9차례 회의를 열어 사이버 침해 사고에 대한 대응 전반을 검토하고, 개선 방향과 가이드라인을 제시했다고 설명했다.
안 위원장은 특히 사고 초기 SKT의 커뮤니케이션 방식에 대해 “회사의 입장 전달에만 치우쳐 있었다”며 “고객의 불안과 불편을 중심에 두는 방식으로 소통을 개선했다”고 강조했다.
그는 과거 가구 기업에서 발생한 어린이 사망 사고 사례를 언급하며, 해당 기업이 사실을 은폐하지 않고 위험성을 공개하며 대규모 리콜과 전액 환불, 안전장치 무상 제공 등 조치를 신속하게 취한 점을 긍정적으로 평가했다. 이어 “해당 기업은 자체 개발한 안전 기술도 독점하지 않고 공개해 업계 전체의 안전 수준을 끌어올렸다”고 덧붙였다.
끝으로 안 위원장은 “SKT가 단순히 업계 1위를 유지하는 데 그치지 않고, 이번 위기를 계기로 성찰하고 지속적으로 개선해 나가는 모습을 보여줘야 한다”며 “고객신뢰위원회는 향후 신뢰 회복 전략의 설계와 실행 과정을 지속적으로 점검할 계획”이라고 말했다.