시범운영기간 AI보이스봇 전화받은 고객 절반 검진 예약
[SRT(에스알 타임스) 선호균 기자] KT가 분당서울대학교병원과 함께 고객 건강검진 일정 관리를 도와주는 AI 보이스봇을 도입했다고 7일 밝혔다. 국내 상급종합병원 건강검진센터 중에서 처음이다.
분당서울대병원 건강증진센터가 도입한 KT AI 보이스봇은 건강검진 후 일정 기간이 지난 고객들이 올해 검진 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 먼저 전화를 걸어 수진 의사를 문의하고 일정 예약을 지원하는 서비스다.
지난해부터 진행한 ‘KT-분당서울대병원 간 환자 가치 향상을 위한 공동연구’를 통해 발굴했다. AI 보이스봇은 지난 10월 초부터 시범 운영되고 있다. AI 보이스봇의 전화를 받은 고객 절반 가까이가 올해 건강검진을 받겠다는 의향을 보였을 정도로 만족도가 높다.
또한 분당서울대병원 건강증진센터 상담 간호사들도 전화업무 부담이 낮아져 실제 검진 의향이 있는 고객들에게 더 집중해 전문적인 상담을 제공할 수 있다는 평가를 받는다.
황진혁 분당서울대병원 건강증진센터장은 “최근 건강에 대한 관심이 높아지고 있는 가운데 건강검진은 평생 건강을 위해 필수적인 요소로 자리잡았다”며 “AI 보이스봇 도입으로 고객들이 적절한 시기에 검진을 받을 수 있게 됨에 따라 고객 만족도는 물론 업무 효율성 또한 크게 향상될 것으로 기대된다”고 말했다.
건강증진센터 AI 보이스봇에는 KT의 STT(음성을 문자로 변환) 엔진과 자연어처리(NLP) 솔루션이 적용돼 자연스러운 대화가 가능하다. 또한 KT만의 보이스봇 운영 노하우로 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 모니터링, 제어가 가능하다.
최준기 KT AI사업본부 본부장은 “국내에서도 손꼽히는 분당서울대병원 건강증진센터에 KT의 AI 보이스봇을 제공함으로써 병원과 환자 모두에게 도움을 드릴 수 있게 돼 기쁘다”며 “앞으로도 분당서울대병원과 적극 협력해 환자 만족도 향상에 기여할 수 있는 최적의 AI 기술과 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
한편, KT와 분당서울대병원은 지속적인 협업을 통해 고객 만족도 향상을 위한 다양한 솔루션 개발을 진행하고 있다. 특히 갑작스러운 휴진 시 자동으로 고객의 예약 변경을 지원하는 ‘휴진 통보’와 ‘일정 변경’ 기능을 내년 상반기 중 선보이고 고객 진료 만족도와 편의성을 높인다는 계획이다.