DB손해보험, 업무 자동화 가속화

[SRT(에스알 타임스) 한시은 기자] DB손해보험이 업무 자동화를 통해 디지털 전환에 속도를 붙이고 있다.

DB손해보험(대표 정종표)은 지난 2019년부터 RPA(Robotics Process Automation) 시스템을 도입한 이후 130개의 업무를 자동화했다고 18일 밝혔다.

‘RPA’는 S/W 로봇을 통해 사람의 작업을 모방해 자동으로 업무를 수행하는 시스템이다. 통상 단순하고 반복적인 작업에 주로 활용된다. DB손해보험은 고부가 가치를 창출하는 업무에도 RPA를 적용한 것이 특징이다.

특히, 업계 장기보험 가입정보를 기반으로 한 마케팅 리포트를 RPA로 자동 제작해 영업조직에게 정기적으로 제공하기도 했다.

또한 자동으로 ARS 전화를 걸 수 있는 PDS(Progressive Dialing System)를 RPA가 컨트롤하게 했다. 이를 통해 미납보험금 관리 프로세스를 신설해 보험료 납부 처리 비율을 개선한 바 있다.