신한라이프, 고객 피드백 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 오픈

[SRT(에스알 타임스) 김남규 기자] 신한라이프가 고객의 불편사항을 개선하고 소통을 강화하기 위해 고객 피드백 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 오픈했다고 28일 밝혔다.

‘신한 새로고침’은 ‘고객의 말씀으로 매일 새롭게’를 슬로건으로, 신한금융그룹 주요 계열사를 중심으로 추진 중인 고객 편의성 혁신 활동의 일환이다. 고객이 보험 가입, 상담, 서비스 이용 과정에서 느낀 불편사항을 접수하면, 신한라이프는 신속하게 개선 조치를 취하고 홈페이지와 신한SOL라이프 앱을 통해 실제 개선 사례를 확인할 수 있도록 했다.

주요 개선 사례로는 ▲‘두낫콜(Do-Not-Call)’ 서비스 안내 강화 ▲실손24 간편청구 안내 ▲시각장애인용 음성 안내 서비스 ‘보이스아이’ 확대 ▲보이는 ARS 상담 연결 강화 등이 포함된다. 신한라이프는 이러한 구체적 개선 과제를 통해 고객이 보다 쉽고 편리하게 서비스를 이용하도록 지원할 계획이다.

신한라이프 관계자는 “고객의 목소리를 경청하고 불편사항을 개선함으로써 새로운 가치와 경험을 제공하고자 한다”며 “앞으로도 고객과의 소통을 확대하며 보다 나은 보험 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.