[SR(에스알)타임스 전근홍 기자] NH농협은행이 금융권 최초로 투자상품 불완전판매 점검 고도화 작업에 인공지능(AI) 기반 로봇프로세스자동화(RPA) 시스템을 도입했다고 5일 밝혔다. 펀드 판매사의 불완전판매 여부가 잇단 사모펀드 사고의 핵심 쟁점으로 논란을 일으킨 가운데 AI와 접목한 로봇 자동화 시스템으로 이를 원천 차단하겠다는 계획이라고 농협은행은 설명했다.
RPA는 이제까지 사람이 해온 반복적이고 표준화가 가능하며 규칙에 기반한 업무에 로봇을 투입하는 것을 말한다. 사람이 직접 해야 하는 업무량을 획기적으로 줄일 수 있는 것은 물론 사람보다 더 정확하고 효율적으로 일을 처리할 수 있다. 불완전판매를 탐지하는 업무가 대표적이다.
AI 기반 자동화 로봇은 매일 전국 영업점에서 발생하는 수천 건의 투자상품 거래신청서를 점검해 ▲서류가 갖춰지지 않은 항목을 추출하고 ▲미흡한 사항을 영업점에 전달·보완하는 등 불완전판매 사후관리에 활용된다. 점검한 결과는 직원 교육 자료로 활용해 불완전판매 제로화에 크게 기여할 것으로 기대된다.
농협은행 관계자는 “기존 인력에 의존한 점검 업무를 자동화 로봇으로 대체해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다”고 설명했다.
- [SR경제&라이프] 농협은행, 금융소비자 이슈 공모전 개최
- [SR주간브리핑] ‘시중은행 우대금리 남발’·‘삼성-협력사 공정거래협약’
- [SR경제&라이프] 시중은행, 우대금리 남발…“끼워팔기 악용, 과잉경쟁 촉발”
- [SR경제&라이프] 은행권 취업문 ‘바늘구멍’…공채규모 대폭 축소
- [SR경제&라이프] NH농협은행, 하반기 150명 신규 채용
- [SR주간브리핑] 시중은행 주택청약 유치 치열·삼성 '갤럭시 S20 FE' 공개
- [SR경제&라이프] 농협은행, 대출 전과정 통합추천 프로세스 구축
- [SR경제&라이프] 농협은행-로펌 율촌, 우수고객 법률자문 협약
- [SR경제&라이프] NH농협은행, 중소기업·소상공인 대상 컨설팅센터 개소
- [SR경제&라이프] 시중은행 ‘주택청약저축’ 가입자 유치 사활
- [SR경제&라이프] 농협은행, 추석 '달러'선물 이벤트 실시
- [SR경제&라이프] 농협은행, 경기신용보증재단과 원스톱 위탁보증협약 체결
- [SR경제&라이프] 신한금융, ‘신한BNP파리바자산운용’ 완전자회사 편입
- [SR경제&라이프] 농협은행-11번가, 금융·커머스 융합 업무협약
- [SR경제&라이프] 농협금융, 3분기까지 순익 1조4,608억 원 시현
전근홍 기자
jgh2174@naver.com