[SR공정운영] 공정위, '반품 거부' 신세계·롯데홈쇼핑 과태료 부과

- 공정위, 제품 포장만 뜯어도 반품 못 하게 한 SSG닷컴, 롯데홈쇼핑 각각 250만 원 부과

[SR(에스알)타임스 신유림 기자] 온라인 쇼핑을 통해 구매한 제품의 포장만 뜯어도 반품을 못 하게 한 SSG닷컴과 롯데홈쇼핑이 공정거래위원회로부터 제재를 받았다.

공정위는 SSG닷컴(신세계)과 롯데홈쇼핑(우리홈쇼핑)에 시정 명령을 내리고 각각 250만 원의 과태료를 부과하기로 했다고 5일 밝혔다.

공정위에 따르면 SSG닷컴은 지난 2017년 온라인쇼핑몰 11번가를 통해 가정용 튀김기를 판매하면서 ‘상품 구매 후 개봉을 하면 교환 및 환불이 불가하다’는 내용의 스티커를 상자에 붙여 소비자가 쉽게 반품할 수 없도록 했다.

롯데홈쇼핑은 공기청정기·진공청소기 등을 판매할 때 제품 설명에 ‘제품의 포장(박스) 개봉 또는 제거 시 반품이 불가능하다’는 내용을 적시해 반품을 어렵게 했다.

전자상거래법에 따르면 온라인을 통해 물건을 산 소비자가 포장을 뜯더라도 내용물의 가치가 그대로라면 반품이 가능하다.

공정위는 소비자가 포장을 뜯으면 반품이 불가하다고 고지한 SSG닷컴과 롯데홈쇼핑이 소비자의 청약철회권을 제한했다고 판단했다.

심재식 공정위 소비자과장은 “일반 판매자도 아닌 대기업이 소비자의 청약철회권을 방해한 사건”이라며 “온라인에서 산 제품의 포장을 열더라도 반품이 가능하다는 점을 분명히 해서 소비자의 청약철회권을 보호해야 한다”고 말했다.