취업정보 다양성·정확성 중요...업체 연봉-근무조건 등 검증 필요
[SR타임스 최헌규 기자] 취업에서 정보의 중요성이 점점 커지고 있다. 취업정보서비스를 이용하는 구직자들은 채용 정보의 다양성과 정확성을 서비스 업체 선택의 가장 중요한 요소로 꼽았다. 대신 서비스 업체들에 등록하는 구인 업체의 회사 소개와 연봉, 근무 조건 등이 정확했으면 하는 바람도 전했다.
한국소비자원이 구직자들이 많이 이용하는 4개 취업정보 서비스인 사람인, 인크루트, 잡코리아, 커리어 (가나다 순)를 대상으로 서비스 만족도를 조사했다.
6개월 이내 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 업체 별 300명 씩 총 1200명을 대상으로 7월 30일부터 8월 18일까지 온라인으로 설문을 실시했다.
설문 결과 구직자들의 4개 업체 서비스에 대한 종합만족도 평균은 3.53점이었으며 사람인, 커리어 순으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
▶ ‘채용정보 유용성’ 만족도는 높은 반면, ‘부가정보 서비스’ 만족도는 낮아
4개 업체 모두 구직자와 구인기업을 연결해주는 채용 정보 제공은 만족할 수준이었지만, 취업 지원 서비스는 부족한 것으로 나타났다.
서비스 이용자들의 ‘채용정보 유용성’(3.73점)에 대한 만족도는 높았지만, 회원 간 정보공유, 이력서 편집·인적성 검사 등 취업 지원에 도움이 되는 정보를 제공하는 ‘부가정보 서비스’(3.45점) 만족도는 상대적으로 낮았다.
‘채용정보 유용성’, ‘사이트 이용편리성 및 고객응대’, ‘정보관리 편리성’에서는 사람인이 높은 평가를 받았으며, ‘부가정보 서비스’, ‘서비스 호감도’는 커리어가 상대적으로 높았다.
▶ 채용 정보의 다양성과 정확성 서비스 업체 선택 시 가장 고려
구직자들 10명 중 6명은 서비스 업체가 제공하는 채용 정보의 다양성과 정확성을 가장 중요하게 생각했다.
취업정보 서비스 선택 시 중요하게 고려하는 요소를 ‘채용정보 다양성’(31.4%)과 ‘채용정보 정확성’(26.4%)이라고 답한 구직자가 60%에 달했다.
나머지는 ‘정보 검색 편리성’(16.5%)과 ‘사이트 인지도’(13.7%), ‘이력서·지원 관리 편리성’(8.8%)을 꼽았다.
▶ 채용정보 검증, 연봉·근무조건 평가 프로그램 등 개선 필요
구직자들은 채용 정보의 다양성이나 정확성만큼 채용정보 기업 정보의 정확성도 필요하다고 생각했다.
취업정보 서비스 이용 시 개선이 필요한 점으로는 ‘채용정보 등록 기업에 대한 검증체계’(43.2%)와 ‘연봉, 근무조건 등에 대한 평가 프로그램’(34.2%)이 필요하다고 답했다.
구직기업의 회사 정보나 연봉, 근무 조건 등이 취업정보 서비스 업체에서 고지한 내용과 다를 경우가 많기 때문으로 서비스 업체에서 검증을 거친 내용만 고지될 필요가 있어 보인다.
‘개인정보 보호 강화’도 10.0%로 나타나 개인정보 유출로 피해를 입는 경우가 많은 만큼 구직자들이 제공하는 개인 정보에 대한 철저한 관리도 주문했다.
한국소비자원 관계자는 “이번 조사 결과를 4개 서비스 제공 사업자에게 통보했다”며, “사업자별 서비스 취약 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상될 것으로 기대된다”고 밝혔다.