![]() |
¡ã»ó´ã»ç°¡ °í°´ÄɾîÇ÷¯½º¸¦ ÅëÇØ °í°´ ÀÀ´ë ³»¿ªÀ» È®ÀÎÇϰí ÀÖ´Ù. ¨ÏLGÀ¯Ç÷¯½º |
- °í°´ ºÒ¸¸ ¿¹Ãø °³¼±ÇÏ´Â ‘°í°´ÄɾîÇ÷¯½º’ ¾÷¹« Àû¿ë
[SRT(¿¡½º¾Ë ŸÀÓ½º) ÀÌ½Â±Ô ±âÀÚ] LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ Ȱ¿ëÇØ °í°´ ºÒ¸¸À» ºÐ¼®Çϰí ÀáÀçºÒ¸¸±îÁö ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼Ç ‘°í°´ÄɾîÇ÷¯½º’¸¦ °í°´¼¾ÅÍ ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇß´Ù°í 22ÀÏ ¹àÇû´Ù.
°í°´ÄɾîÇ÷¯½º´Â °í°´°æÇèÀÌ ´©ÀûµÈ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ °³¹ßÇÑ ¾Ë°í¸®Áò·Ç÷§ÆûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇØ ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ »ó´ã½Ã°£µ¿¾È ÃÖ»óÀÇ ¸ÂÃã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °³¹ßµÆ´Ù.
ÀÌ ¼Ö·ç¼Ç¿¡´Â ÀÚü °³¹ßÇÑ VOC(Voice of Customer)ºÐ¼®¿£ÁøÀÌ Å¾ÀçµÆ´Ù. ºÐ¼®¿£ÁøÀº ¸ÅÀÏ °í°´ »ó´ã³»¿ë¿¡ ´ëÇÑ ¸ðµç µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸ÅÀÏ ºÐ¼®ÇÏ°í °í°´ »ó´ã³»¿ëÀ» ü°èÈÇÑ´Ù.
ºÐ¼®¿£ÁøÀ» ÅëÇØ ºÒ¸¸ÀÇ °µµ³ª ºóµµ¸¦ °í·ÁÇØ¼ 'ÀáÀçºÒ¸¸Áö¼ö'°¡ ³ª´¶´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, Ãʱâ 5µî±Þ¿¡¼ ÄÝ ´ë±â ½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁö¸é 4µî±Þ, µ¿ÀÏÇÑ ºÒ¸¸ÀÌ 2¹ø ÀÌ»ó ¹ß»ýÇϸé 3µî±Þ, ¶Ç ´Ù¸¥ ºÒÆí»çÇ×ÀÌ ¹ß»ýÇÒ °æ¿ì 2µî±ÞÀ¸·Î ÀÚµ¿ »óÇâµÇ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
ºÒ¸¸ À¯Çü°ú µî±ÞÀÌ ºÐ·ùµÇ¸é °í(ÍÔ)µî±Þ ÀáÀçºÒ¸¸, ¿ä±Ý¹®ÀÇ, ¸ð¹ÙÀÏ∙Ȩ ǰÁú, ±ä±ÞÀÀ´ë µî ÃÑ 300¿©°³ÀÇ ¸ÂÃã ÄÉ¾î ½Ã³ª¸®¿À°¡ ÀÚµ¿ µµÃâµÈ´Ù. »ó´ã»ç´Â °í°´ ºÒ¸¸À» ÆÄ¾ÇÇÏ´Â ½Ã°£À» ´ÜÃàÇØ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ´Þ Áß¼øºÎÅÍ´Â ÀϺΠ°í°´¼¾ÅÍ¿¡ ½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÀÇÂÇϰí, 3¿ù¿¡´Â Àü±¹ ¸ðµç °í°´¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã¾÷¹« Áß ÀϺΠ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´ÄɾîÇ÷¯½º¸¦ Ȱ¿ëÇϱâ·Î Çß´Ù.
ÀÌ´ë½Ä LGÀ¯Ç÷¯½º VOCºÐ¼®½ºÄõµå Àü¹®À§¿øÀº “»ó´ã¼¾ÅÍ µîÀ» ÅëÇØ Ç¥ÃâÇÑ ºÒ¸¸»Ó ¾Æ´Ï¶ó, Ç¥ÇöÇÏÁö ¾ÊÀº ÀáÀçºÒ¸¸°ú ĪÂù°¨»ç¸¦ ¹ÞÀº ³»¿ë±îÁö ÆÄ¾ÇÇØ °í°´º°·Î Áö¼öÈÇϰí ÀÖ´Ù"¸ç "ÀáÀçºÒ¸¸À» Àß ÆÄ¾ÇÇÏ¸é ºÒ¸¸À» »çÈÄó¸® Çϴµ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í »çÀü ¿¹¹æÇÏ°í ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ½Â±Ô ±âÀÚ gyurock99@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © SRŸÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>